Сеопфатна сервисна поддршка

Преглед за поддршка на услугата за кабел Taitong

Тајтонг кабелСервисната поддршка на 's се протега низ целиот процес на претпродажба, во продажба и постпродажба, фокусирана на техничко зајакнување, брз одговор, обезбедување квалитет и долгорочно работење и одржување. На клиентите им нудиме интегрирано решение од избор на производ до испорака и од инсталација до одржување.

I. Услуга за претпродажба: прецизно усогласување и приспособени решенија

Дијагноза на побарувачката и избор на производ: Понудете професионални предлози за избор врз основа на нивото на напон на проектот, околината за поставување (висока температура или корозија или голема надморска височина) и карактеристиките на оптоварување за да се избегнат грешките при изборот.

Приспособени технички решенија: Развијте приспособени шеми за кабел и градежно техничко обелоденување за посебни работни услови (на пр., рудници, енергија од ветер, тунелирање со штитови).

Примероци и тестирање: Обезбедете примероци и извештаи за тестирање од трета страна за да ја поддржите верификацијата пред-тест на клиентите.

Оптимизација на трошоците: Препорачај економични комбинации на производи според буџетот на проектот за да се намалат вкупните трошоци.

II. Услуга во продажба: ефикасна испорака и соработка во цел циклус

Следење на производство и логистика: Истражување за напредокот на нарачката во реално време за да се обезбеди производство на распоред; обезбедуваат логистичко следење и брзо справување со абнормалности.

Помош за прифаќање пристигнување: Соработувајте со клиентите за да го потврдите изгледот, спецификациите, должината (грешка 5%) и спроведете едноставни тестови, како што е отпорот на изолацијата.

Комплетна документација: Доставете целосни комплети технички документи, вклучувајќи сертификати за сообразност, извештаи за тестирање и прирачници за употреба со стоката.

Прилагодени услуги: Поддршка за потребите за прилагодување на светлината, како што се посебни должини и специјални ознаки; гарантирана замена за грешки при печатење.

III. Услуга по продажбата: Брза реакција и работа без грижи

1. Систем за обезбедување квалитет

Обврска за гаранција: 12–24 месеци гаранција за редовни производи (предмет на договор за специјални производи); бесплатна поправка/замена за проблеми со квалитетот.

Брза реакција: Одговорете на проблемите со квалитетот во рок од 48 часа и обезбедете решенија во рок од 72 часа.

Гаранција за компензација: компензација посветена на платформата за одложена испорака, оштетување, несовпаѓање на големината итн.

2. Мрежа за техничка поддршка

Жешка линија 24/7: Одговор на лице место во рок од 2 часа за итни дефекти (на пр., кратки споеви, пожари).

Техничка услуга на три нивоа: Далечинско водење → решавање проблеми на лице место → специјално ракување за сложени проблеми.

Упатство за градба на лице место: Професионална техничка поддршка за поставување, правење споеви, огноотпорно запечатување итн.

3. Одржување на обука и работење

Обука за работа: Обезбедете обука за инсталација, тестирање и дијагноза на дефекти за тимовите на клиентите.

Редовни инспекции: Квартални инспекции на лице место за клучните клиенти, издавање извештаи за работа и проценки на ризик.

Поддршка за резервни делови: Регионални магацини за резервни делови, со 24-часовно снабдување со заеднички спојници, завршетоци итн.

IV. Услуги со додадена вредност: Долгорочна вредност и победничка соработка

Целосно управување со животниот циклус: Едношалтерска услуга од дизајн, инсталација до одржување и надградба на работење.

Тестирање на системот: Обезбедете тестови на лице место како што се делумно празнење и отпорност на напон за да се обезбеди безбедност на системот.

Следење на клиентите: Месечни телефонски следења и квартални посети на лице место за постојано оптимизирање на услугите.